Politica di Rimborso

1. Piano gratuito e prova

Il piano Gratuito non richiede alcun pagamento e pertanto non è rimborsabile. I nuovi abbonamenti a pagamento possono includere un periodo di prova gratuito durante il quale non viene addebitato alcun importo; annullando prima del termine della prova non viene addebitato nulla.

2. Diritto di recesso UE (14 giorni)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, di recedere da un abbonamento a pagamento entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto scrivi a billing@ekipoo.com entro 14 giorni dal pagamento originale.

• Se non hai iniziato a utilizzare le funzioni a pagamento, l'intero importo viene rimborsato.
• Se hai già utilizzato il servizio durante i 14 giorni, possiamo dedurre un importo proporzionale al periodo utilizzato (pro-rata).
• Trascorsi i 14 giorni non si applica il rimborso da recesso (l'abbonamento resta valido fino al termine del periodo pagato ed è sufficiente annullarlo per evitare il rinnovo).

3. Abbonamenti mensili

Gli abbonamenti mensili sono fatturati anticipatamente. Trascorsi i primi 14 giorni non sono rimborsabili. La cancellazione in qualsiasi momento interrompe il rinnovo automatico: l'accesso rimane attivo fino al termine del periodo già pagato e non vengono effettuati nuovi addebiti.

4. Abbonamenti annuali

Gli abbonamenti annuali sono fatturati anticipatamente per 12 mesi. Entro i primi 14 giorni puoi richiedere un rimborso integrale o pro-rata come descritto nella sezione 2. Dopo 14 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili; tuttavia la cancellazione interrompe il rinnovo automatico al termine dei 12 mesi.

5. Rimborsi eccezionali

Al di fuori dei casi precedenti, possiamo emettere un rimborso a nostra discrezione quando:

• Un disservizio documentato ha reso la piattaforma inutilizzabile per una porzione significativa del periodo fatturato.
• Sei stato addebitato due volte o sei stato addebitato dopo che la cancellazione era già diventata efficace.
• Si è verificato un evidente errore di fatturazione da parte nostra.

6. Voci non rimborsabili

• Uso del piano gratuito (nessun pagamento effettuato).
• Funzioni non utilizzate all'interno di un abbonamento comunque attivo.
• Richieste di rimborso presentate oltre 14 giorni dall'acquisto, salvo i casi eccezionali sopra indicati.
• Cessazioni dell'account causate da violazioni dei nostri Termini e Condizioni.

7. Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta a billing@ekipoo.com indicando:

• L'indirizzo e-mail associato al tuo account.
• L'ID ordine Paddle (lo trovi nell'e-mail di ricevuta inviata da Paddle).
• Il motivo della richiesta.

Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi ed elaboriamo i rimborsi ammissibili entro 5 giorni lavorativi. Paddle trasferisce poi l'importo sul metodo di pagamento originale in ulteriori 3–10 giorni lavorativi a seconda della tua banca o emittente.

8. Chargeback e contestazioni

Prima di aprire un chargeback con la tua banca contattaci: la maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente in via diretta. Chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione o cessazione dell'account ai sensi dei nostri Termini e Condizioni.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda sui rimborsi scrivi a billing@ekipoo.com. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.