Política de Reembolsos

1. Plan gratuito y periodo de prueba

El plan Gratuito no requiere pago alguno y por tanto no es reembolsable. Las nuevas suscripciones de pago pueden incluir un periodo de prueba gratuito durante el cual no se realiza ningún cargo; cancelando antes del fin de la prueba no se paga nada.

2. Derecho de desistimiento UE (14 días)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho conforme a la Directiva 2011/83/UE a desistir de una suscripción de pago en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho escríbenos a billing@ekipoo.com dentro de los 14 días desde el pago original.

• Si no has empezado a usar las funciones de pago, se reembolsa el importe íntegro.
• Si ya has utilizado el servicio durante esos 14 días, podremos descontar un importe proporcional al periodo usado.
• Pasados los 14 días no procede el reembolso por desistimiento (la suscripción sigue activa hasta el fin del periodo pagado; basta con cancelarla para evitar la renovación).

3. Suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado. Pasados los primeros 14 días no son reembolsables. La cancelación en cualquier momento detiene la renovación automática: el acceso permanece activo hasta el fin del periodo pagado y no se realizan nuevos cargos.

4. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por 12 meses. Durante los primeros 14 días puedes solicitar reembolso íntegro o proporcional como se describe en la sección 2. Después de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables; sin embargo la cancelación detiene la renovación automática al final de los 12 meses.

5. Reembolsos excepcionales

Fuera de los supuestos anteriores, podemos emitir un reembolso discrecional cuando:

• Una caída del servicio documentada haya hecho la plataforma inutilizable durante una parte significativa del periodo facturado.
• Hayas sido cobrado dos veces o cobrado después de que la cancelación surtiera efecto.
• Se haya producido un error de facturación claro por nuestra parte.

6. Conceptos no reembolsables

• Uso del plan gratuito (no hubo ningún pago).
• Funciones no utilizadas dentro de una suscripción por lo demás activa.
• Solicitudes de reembolso presentadas más de 14 días después de la compra, salvo los casos excepcionales anteriores.
• Cierres de cuenta causados por infracciones de nuestros Términos y Condiciones.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envía la solicitud a billing@ekipoo.com incluyendo:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• El ID de pedido de Paddle (lo encuentras en el e-mail de recibo de Paddle).
• El motivo de la solicitud.

Confirmamos la recepción en 2 días laborables y procesamos los reembolsos elegibles en 5 días laborables. Posteriormente Paddle transfiere el importe al método de pago original en 3–10 días laborables adicionales, según tu banco o emisor.

8. Contracargos y disputas

Antes de abrir un contracargo con tu banco, contáctanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Contracargos injustificados pueden suponer suspensión o cierre de la cuenta conforme a nuestros Términos y Condiciones.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos escribe a billing@ekipoo.com. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.