Politique de Remboursement

1. Formule gratuite et essai

La formule Gratuite ne nécessite aucun paiement et n'est donc pas remboursable. Les nouveaux abonnements payants peuvent inclure une période d'essai gratuite pendant laquelle aucun montant n'est facturé ; annuler avant la fin de l'essai n'entraîne aucun frais.

2. Droit de rétractation UE (14 jours)

Si vous êtes consommateur résident de l'Union européenne, vous disposez, conformément à la directive 2011/83/UE, d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de l'achat, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer écrivez à billing@ekipoo.com dans les 14 jours suivant le paiement.

• Si vous n'avez pas commencé à utiliser les fonctionnalités payantes, le montant intégral est remboursé.
• Si vous avez déjà utilisé le service durant ces 14 jours, nous pouvons déduire un montant proportionnel à la période utilisée.
• Au-delà du délai de 14 jours, aucun remboursement au titre de la rétractation ne s'applique (l'abonnement reste valable jusqu'à la fin de la période payée et il suffit de l'annuler pour éviter le renouvellement).

3. Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont facturés d'avance. Passés les 14 premiers jours, ils ne sont pas remboursables. L'annulation à tout moment stoppe le renouvellement automatique : l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.

4. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont facturés d'avance pour 12 mois. Pendant les 14 premiers jours vous pouvez demander un remboursement intégral ou proportionnel selon la section 2. Au-delà de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables ; toutefois l'annulation stoppe la reconduction automatique à l'échéance des 12 mois.

5. Remboursements exceptionnels

En dehors des cas ci-dessus, nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion lorsque :

• Une indisponibilité documentée a rendu la plateforme inutilisable durant une part significative de la période facturée.
• Vous avez été facturé deux fois ou prélevé après la prise d'effet de l'annulation.
• Une erreur de facturation manifeste s'est produite de notre côté.

6. Postes non remboursables

• Utilisation de la formule gratuite (aucun paiement effectué).
• Fonctionnalités non utilisées au sein d'un abonnement par ailleurs actif.
• Demandes de remboursement formulées plus de 14 jours après l'achat, hors cas exceptionnels ci-dessus.
• Résiliation du compte pour violation de nos Conditions Générales.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à billing@ekipoo.com en précisant :

• L'adresse e-mail associée à votre compte.
• L'identifiant de commande Paddle (figure dans l'e-mail de reçu envoyé par Paddle).
• Le motif de la demande.

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et traitons les remboursements éligibles sous 5 jours ouvrés. Paddle reverse ensuite le montant sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou émetteur.

8. Chargebacks et litiges

Avant d'ouvrir un chargeback auprès de votre banque, contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent plus rapidement en direct. Des chargebacks injustifiés peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte conformément à nos Conditions Générales.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements écrivez à billing@ekipoo.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.